Hizmet şartları

FLORİAM HİZMET ŞARTLARI

GENEL BAKIŞ

Floriam mağazasına hoş geldiniz.

Bu Hizmet Şartları kapsamında kullanılan “Floriam”, “biz”, “bize” ve “bizim” ifadeleri, Floriam markası altında faaliyet gösteren [Ticari Unvan / Şahıs Şirketi Unvanı] işletmesini ifade eder.

Floriam; kullanıcılarına ve müşterilerine ürünler, içerikler, özellikler, alışveriş araçları ve ilgili hizmetler sunmak amacıyla internet mağazasını işletmektedir.

Web sitemiz ve e-ticaret altyapımız Shopify tarafından desteklenmektedir.

Bu Hizmet Şartları, web sitemizi ziyaret ettiğinizde, kullandığınızda veya Floriam üzerinden sipariş verdiğinizde tarafların sahip olduğu hak ve yükümlülükleri düzenler.

Web sitemizi kullanmanız veya sipariş vermeniz, bu Hizmet Şartları ile Gizlilik Politikası, İade Politikası ve Mesafeli Satış Sözleşmesi dahil olmak üzere ilgili politikaları kabul ettiğiniz anlamına gelir.

Bu şartları kabul etmiyorsanız web sitemizi ve hizmetlerimizi kullanmamalısınız.

BÖLÜM 1 – ERİŞİM VE HESAP

Web sitemizi kullanarak yürürlükteki mevzuat kapsamında alışveriş yapmaya ehil olduğunuzu beyan etmiş olursunuz.

Sipariş vermek veya hizmetlerimizin belirli özelliklerinden yararlanmak için;

  • Ad ve soyad,

  • Telefon numarası,

  • E-posta adresi,

  • Teslimat adresi,

  • Fatura bilgileri,

  • Ödeme bilgileri

gibi bazı bilgileri sağlamanız gerekebilir.

Tarafımıza ilettiğiniz bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olmasından siz sorumlusunuz.

Hesap oluşturmanız halinde hesap bilgilerinizin ve şifrenizin güvenliğini sağlamaktan siz sorumlu olursunuz.

Hesabınızın yetkisiz kullanıldığını düşünmeniz halinde Floriam ile iletişime geçmeniz gerekir.

BÖLÜM 2 – ÜRÜNLERİMİZ

Floriam, internet sitesindeki ürünleri mümkün olduğunca doğru şekilde göstermeye özen gösterir.

Bununla birlikte kullandığınız cihazın;

  • Ekran özellikleri,

  • Parlaklık ayarları,

  • Renk ayarları,

  • Görüntüleme teknolojisi

gibi nedenlerle ürün renklerinde küçük farklılıklar görülebilir.

Ürünlerin açıklamalarını, özelliklerini, görsellerini, fiyatlarını ve satış durumlarını gerektiğinde güncelleme hakkımız saklıdır.

Ürünlerin stok miktarını sınırlandırabilir veya ürünleri satıştan kaldırabiliriz.

Ürünler yalnızca stokların mevcut olduğu süre boyunca satışa sunulur.

BÖLÜM 3 – SİPARİŞLER

Floriam üzerinden sipariş verdiğinizde ilgili ürünü belirtilen fiyat ve koşullarla satın alma talebinde bulunmuş olursunuz.

Siparişiniz;

  • Ödeme işleminin tamamlanması,

  • Sipariş bilgilerinin kontrol edilmesi,

  • Siparişin sistemimiz tarafından onaylanması

sonrasında işleme alınır.

Siparişinizin kabul edilmesi veya işleme alınmasıyla ilgili olarak tarafınıza e-posta, SMS veya diğer iletişim kanalları üzerinden bilgi verilebilir.

Yanlış fiyatlandırma, teknik hata, ödeme sorunu, kötüye kullanım şüphesi veya hukuken haklı başka bir neden bulunması halinde siparişle ilgili gerekli işlemler yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun olarak gerçekleştirilecektir.

İade ve cayma işlemleri İade Politikamız ve Mesafeli Satış Sözleşmemiz kapsamında yürütülür.

BÖLÜM 4 – FİYATLAR VE ÖDEME

Web sitesinde gösterilen ürün fiyatları, kampanyalar ve indirimler zaman zaman değiştirilebilir.

Bir sipariş için geçerli fiyat, siparişin oluşturulduğu anda müşteriye gösterilen ve sipariş özetinde yer alan fiyattır.

Varsa;

  • Kargo ücretleri,

  • Vergiler,

  • Ek hizmet ücretleri

ödeme tamamlanmadan önce müşteriye gösterilir.

Müşterinin açık onayı olmadan siparişe ilave ücret eklenmez.

Ödeme yöntemleri web sitesinde ödeme aşamasında belirtilir.

Kredi veya banka kartıyla gerçekleştirilen işlemler ödeme hizmeti sağlayıcıları ve bankalar aracılığıyla işlenebilir.

Floriam, ödeme işlemlerinin güvenli şekilde gerçekleştirilmesi amacıyla üçüncü taraf ödeme altyapılarından yararlanabilir.

BÖLÜM 5 – KARGO VE TESLİMAT

Siparişler, sipariş sayfasında belirtilen hazırlık ve kargo süreleri doğrultusunda gönderilir.

Teslimat süreleri;

  • Teslimat bölgesine,

  • Kargo firmasına,

  • Resmî tatillere,

  • Yoğunluk durumuna,

  • Mücbir sebeplere

bağlı olarak değişebilir.

Floriam, siparişleri mümkün olan en kısa sürede kargoya vermeye özen gösterir.

Mesafeli satışlarda malın teslimi için daha kısa bir süre taahhüt edilmemişse yasal teslim süresi yürürlükteki mevzuata tabidir.

Kargo firmasından kaynaklanan gecikmelerde müşterinin yasal hakları saklıdır.

BÖLÜM 6 – CAYMA VE İADE HAKKI

Tüketici, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında istisna teşkil eden haller dışında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma bildirimi;

  • E-posta,

  • Yazılı bildirim,

  • İnternet sitesi üzerinden sunulan uygun iletişim yöntemleri

aracılığıyla gerçekleştirilebilir.

Cayma hakkının kullanılması halinde iade süreci Floriam İade Politikası ve yürürlükteki mevzuata uygun şekilde yürütülür.

İade ve geri ödeme süreçleri yürürlükteki yasal süreler içerisinde gerçekleştirilir.

İade şartları ve varsa cayma hakkı istisnaları İade Politikası sayfamızda ayrıntılı olarak açıklanmaktadır.

BÖLÜM 7 – FİKRİ MÜLKİYET HAKLARI

Floriam internet sitesinde bulunan;

  • Floriam adı ve logosu,

  • Ürün isimleri,

  • Tasarımlar,

  • Metinler,

  • Fotoğraflar,

  • Videolar,

  • Grafikler,

  • Reklam materyalleri,

  • Site tasarımı,

  • Görsel içerikler

ilgili fikri mülkiyet mevzuatı kapsamında korunabilir.

Bu içerikler Floriam’a veya ilgili hak sahiplerine aittir.

Floriam'ın önceden yazılı izni olmaksızın içeriklerin ticari amaçlarla;

  • Kopyalanması,

  • Çoğaltılması,

  • Yeniden yayımlanması,

  • Dağıtılması,

  • Değiştirilmesi,

  • Satılması

yasaktır.

Floriam marka adı ve logosu izinsiz olarak ticari amaçlarla kullanılamaz.

BÖLÜM 8 – ÜÇÜNCÜ TARAF ARAÇLAR

Web sitemizde üçüncü taraf şirketler tarafından sağlanan bazı araçlar ve hizmetler kullanılabilir.

Bunlar;

  • Ödeme altyapıları,

  • Kargo takip sistemleri,

  • Analitik araçları,

  • Müşteri hizmetleri yazılımları,

  • Pazarlama araçları

gibi hizmetleri içerebilir.

Üçüncü taraf hizmetlerin kullanımı, ilgili sağlayıcının kendi şart ve politikalarına tabi olabilir.

BÖLÜM 9 – ÜÇÜNCÜ TARAF BAĞLANTILARI

Web sitemizde zaman zaman üçüncü taraf internet sitelerine bağlantılar bulunabilir.

Floriam'ın kontrolü dışında bulunan üçüncü taraf sitelerin;

  • İçeriklerinden,

  • Hizmetlerinden,

  • Gizlilik uygulamalarından,

  • İşlem koşullarından

Floriam sorumlu değildir.

Üçüncü taraflarla işlem yapmadan önce ilgili tarafın şartlarını ve politikalarını incelemeniz önerilir.

BÖLÜM 10 – SHOPIFY İLE İLİŞKİ

Floriam internet mağazası Shopify altyapısı üzerinden çalışmaktadır.

Bununla birlikte Floriam mağazasından gerçekleştirdiğiniz ürün satışlarının tarafı Floriam ile müşteri arasındadır.

Shopify, Floriam tarafından satışa sunulan ürünlerin satıcısı değildir.

Shopify'ın hizmetleri kapsamında kişisel verilerin nasıl işlendiği konusunda ilgili Shopify politikaları ayrıca uygulanabilir.

BÖLÜM 11 – GİZLİLİK VE KİŞİSEL VERİLER

Floriam tarafından işlenen kişisel veriler Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması Politikamız kapsamında işlenir.

Siparişlerin yerine getirilmesi amacıyla gerekli bilgiler;

  • Shopify,

  • Ödeme sağlayıcıları,

  • Kargo şirketleri,

  • Teknik hizmet sağlayıcıları

gibi hizmet sağlayıcılarla gerektiği ölçüde paylaşılabilir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgi için Floriam Gizlilik Politikası incelenmelidir.

BÖLÜM 12 – MÜŞTERİ YORUMLARI VE GERİ BİLDİRİMLER

Floriam’a yorum, değerlendirme, öneri, fotoğraf veya başka bir içerik göndermeniz halinde, ilgili içeriği göndermek için gerekli haklara sahip olduğunuzu kabul etmiş olursunuz.

Gönderilen içerik;

  • Hukuka aykırı,

  • Hakaret içeren,

  • Yanıltıcı,

  • Başkasının fikri mülkiyet hakkını ihlal eden,

  • Kişisel hakları ihlal eden

nitelikte olmamalıdır.

Floriam, hukuka veya site kurallarına aykırı içerikleri kaldırma hakkını saklı tutar.

BÖLÜM 13 – HATALAR VE GÜNCELLEMELER

Web sitesinde zaman zaman;

  • Yazım hataları,

  • Fiyat hataları,

  • Ürün açıklamalarındaki yanlışlıklar,

  • Stok bilgisi hataları,

  • Kampanya veya teslimat bilgisi hataları

oluşabilir.

Bu tür durumlarda Floriam ilgili bilgileri düzeltme veya güncelleme hakkına sahiptir.

Tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.

BÖLÜM 14 – YASAKLI KULLANIMLAR

Web sitemizin;

  • Yasa dışı faaliyetlerde,

  • Dolandırıcılık amacıyla,

  • Zararlı yazılım dağıtmak amacıyla,

  • Başkalarının kişisel bilgilerini hukuka aykırı şekilde toplamak amacıyla,

  • Fikri mülkiyet haklarını ihlal etmek amacıyla,

  • Sistemin güvenliğini aşmaya çalışmak amacıyla,

  • Spam veya kimlik avı faaliyetleri amacıyla

kullanılması yasaktır.

Bu tür kullanım tespit edilmesi halinde erişim sınırlandırılabilir veya ilgili hesap kapatılabilir.

Gerekli durumlarda yetkili makamlarla iş birliği yapılabilir.

BÖLÜM 15 – HİZMETİN DURDURULMASI

Floriam, web sitesinin tamamını veya belirli bölümlerini;

  • Bakım,

  • Teknik çalışma,

  • Güvenlik,

  • Sistem güncellemesi,

  • Yasal gereklilikler

nedeniyle geçici olarak durdurabilir.

Kullanıcının bu Hizmet Şartları'nı ciddi şekilde ihlal etmesi halinde hesabına veya belirli hizmetlere erişim sınırlandırılabilir.

BÖLÜM 16 – ÜRÜN KULLANIMI VE BAKIMI

Floriam tarafından satışa sunulan termos ve içecek ürünleri, ürün sayfasında, ambalajında veya ürünle birlikte sunulan kullanım ve bakım talimatlarına uygun şekilde kullanılmalıdır.

Ürünün uzun ömürlü kullanımı için;

  • Kullanım öncesinde ve sonrasında temizlenmesi,

  • Ürüne uygun temizlik yöntemlerinin tercih edilmesi,

  • Ürünün aşındırıcı veya yüzeye zarar verebilecek temizlik malzemeleriyle temizlenmemesi,

  • Kapak, pipet ve diğer aksesuarların düzenli şekilde temizlenmesi,

  • Ürünün darbelerden ve kullanım amacına aykırı işlemlerden korunması

önerilir.

Ürünlerin sıcak veya soğuk içeceklerle kullanımına ilişkin varsa özel sıcaklık, temizlik veya kullanım talimatları ürün sayfasında belirtilir.

Ürünün kullanım talimatlarına aykırı şekilde kullanılması nedeniyle meydana gelebilecek deformasyon veya hasarlar değerlendirilirken olayın niteliği ve tüketicinin yürürlükteki yasal hakları dikkate alınır.

BÖLÜM 17 – AYIPLI MAL VE TÜKETİCİNİN YASAL HAKLARI

Floriam tarafından sunulan herhangi bir ticari garanti veya ek güvence, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

Ayıplı ürünlerde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Ürünün teslim alınmasının ardından üretim, gönderim veya ürünün niteliğine ilişkin bir sorunla karşılaşılması halinde müşteri destek ekibimizle iletişime geçilebilir.

BÖLÜM 18 – SORUMLULUĞUN SINIRLANDIRILMASI

Floriam, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde, kendi kontrolü dışında gerçekleşen;

  • İnternet kesintileri,

  • Üçüncü taraf hizmet kesintileri,

  • Mücbir sebepler,

  • Kullanıcının ürünü kullanım veya bakım talimatlarına aykırı kullanması

nedeniyle oluşan sonuçlardan sorumlu tutulamaz.

Ancak bu bölüm, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

BÖLÜM 19 – HÜKÜMLERİN BAĞIMSIZLIĞI

Bu Hizmet Şartları'nın herhangi bir hükmünün yetkili makam tarafından geçersiz veya uygulanamaz olduğuna karar verilmesi halinde diğer hükümler geçerliliğini korumaya devam eder.

BÖLÜM 20 – SÖZLEŞMENİN BÜTÜNLÜĞÜ

Bu Hizmet Şartları ile web sitemizde yayımlanan;

  • Gizlilik Politikası,

  • İade Politikası,

  • Kargo Politikası,

  • Mesafeli Satış Sözleşmesi,

  • Ön Bilgilendirme Formu

birlikte değerlendirilir.

Tüketici işlemlerinde yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri önceliklidir.

BÖLÜM 21 – UYGULANACAK HUKUK VE UYUŞMAZLIKLAR

Bu Hizmet Şartları Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir.

Tüketiciler, uyuşmazlığın niteliğine ve yürürlükteki parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyetlerine veya gerekli usul şartları yerine getirildikten sonra Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.

Tüketicinin kanunen yetkili olduğu makam ve mahkemelere başvurma hakkı saklıdır.

BÖLÜM 22 – HİZMET ŞARTLARINDA DEĞİŞİKLİKLER

Floriam bu Hizmet Şartları'nı;

  • Yasal düzenlemelerde,

  • Hizmetlerde,

  • E-ticaret altyapısında,

  • İş süreçlerinde

meydana gelen değişikliklere bağlı olarak güncelleyebilir.

Güncel Hizmet Şartları bu sayfada yayımlanır.

Yapılan önemli değişiklikler, uygulanabilir mevzuatın gerekli kıldığı durumlarda uygun yöntemlerle kullanıcılara bildirilir.

İLETİŞİM

Bu Hizmet Şartları hakkında sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: floriam.co@gmail.com

Adres: Başakşehir, 34490, Türkiye